ソレオス

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
このたび、4月12日（金）にプロジェクトをご支援いただいた一部のお客様におきまして、決済が完了していない事例が確認されました。
4月12日に行われるべき決済につきましては、5月13日に完了しております。
対象となりましたお客様へは、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

■対象

4月12日19時00分～19時10分にクレジットカードにてご支援を頂いた、一部のお客様。
※対象のお客様へは個別にご連絡を差し上げております。

■ご請求に関して

決済は5月13日に完了しております。
請求日は各クレジットカード会社様によって異なりますので、ご契約のクレジットカード会社様へご確認ください。

■ご購入に関して

ソレオスのシステム上での購入は確認が取れていることから、リターン品は問題なくご提供ができる状態です。

■原因

目標が達成されたタイミングで、決済処理を行っていたお客様を対象に、
決済のステータスにおいて仮売上（引き落とし予約）から実売上（実際の引き落とし）への変更がスキップされておりました。
今度同様のエラーが発生しないよう、システム改修を行う予定でございます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】

＜ソレオス　問い合わせ窓口＞
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https://soreosu.com/inquiry/new

◇メールでのお問い合わせ
soreosu-support@animate.co.jp