ソレオス

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

このたび、2026年4月22日（水）夜間におきまして、一部プロジェクトの終了に伴い当社の予測を大幅に上回るアクセス集中が発生いたしました。その影響により、一時的にサイト内での決済処理がつながりにくい状態や新規会員登録の認証メールの送信遅延が発生いたしました。
ご利用のお客様には、多大なるご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

■アクセス集中における影響と原因について
＜影響＞
サイトの閲覧について
アクセス集中により、一時的にページの表示や読み込みに時間を要する事象が発生いたしました。

決済手続きについて
決済完了までに時間を要する、またはエラーが表示される事象が発生いたしました。
また、一部のお客様においてはサイトTOPページへリダイレクトされ、「混雑中」の表示がされる場合がございました。

新規会員登録について
新規会員登録時のメール認証において、認証メールの配信遅延が発生いたしました。

＜原因＞
当日は、一部プロジェクトの終了直前にご購入が短時間に集中し、通常時を大幅に上回るアクセスが発生いたしました。
事前にサーバー増強等の対策を講じておりましたが、短時間で大量の決済処理および会員登録処理が行われたことにより負荷が急増し、一部システムが正常に動作しませんでした。
また、一部の決済においては、決済関連システムの処理遅延により、エラーが発生する場合がございました。

■今後の対応について
本件を重く受け止め、再発防止に向けて以下の対策を進めてまいります。

・アクセス集中時における処理の改善
・監視体制の強化および異常検知時の見直し
・プロジェクト終了時などアクセス集中が見込まれるタイミングでの事前対策の強化

お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後とも、より安定したサービス提供に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
＜ソレオス　問い合わせ窓口＞
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◇メールでのお問い合わせ
soreosu-support@animate.co.jp