1. メールアドレスが間違っている
画面右上のご自身のアイコンをクリック > 登録情報の変更 > プロフィール編集 より正しいメールアドレスを入力ください。

2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
お使いのメールソフトで「en-jine.com」を検索し、メールが届いていないかご確認ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

こちらからパスワードの再設定ができます。
それでも不明な場合は、ご登録いただいた「氏名」「メールアドレス」とともに、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

【PCの場合】
画面右上のご自身のアイコンをクリック > 登録情報の変更 > パスワード設定にて、パスワードを変更いただけます。

【スマートフォンの場合】
画面左上メニュー > アカウント情報 > 登録情報の変更 > パスワード設定にて、パスワードを変更いただけます。

IDかパスワードが間違っている可能性があります。
会員登録時に入力したID(Facebook ID、CLUB animate、Yahoojp idtoken、またはメールアドレスのいずれか)をご確認いただき、適切なログイン方法をお試しください。

【PCの場合】
画面右上のご自身のアイコンをクリックし、「ログアウト」をクリックしてください。

【スマートフォンの場合】
画面左上メニュー > アカウント情報から、「ログアウト」をクリックしてください。

マイページよりご変更いただけます。

【PCの場合】
画面右上のご自身のアイコンをクリック > 登録情報の変更 > メールアドレス > 「更新する」にて変更いただけます。

【スマートフォンの場合】
画面左上メニュー > アカウント情報 > 登録情報の変更 > プロフィール編集 > メールアドレス > 「更新する」にて変更いただけます。

ご登録いただいたクレジットカード情報については、マイページにて任意のタイミングでの削除や、別のカード情報を新規登録いただくことが可能です。

【PCの場合】
画面右上のご自身のアイコンをクリック > クレジットカード > 該当カードの「削除」、または「新たに登録する」をクリック

【スマートフォンの場合】
画面左上メニュー > アカウント情報 > 登録情報の変更 > クレジットカード > 該当カードの「削除」、または「新たに登録する」をクリック

クレジットカード登録時に下記をお試しください。

・カード番号の入力はハイフン（-）なしの半角数字のみでご登録をお願いいたします。
・カードの桁数がお間違い無いかご確認ください。
・有効期限が切れていないかご確認ください。

以下のステップで商品を購入いただけます。
1. 興味のあるプロジェクトページを開く
2. 購入したい商品の［購入する］ボタンをクリック
3. 支払画面にて購入数を選択する
4. 支払い方法、発送先住所を選択/入力し、［購入を確定する］ボタンをクリック

現在はクレジットカード(デビットカード/プリペイドカード)、コンビニ決済に対応しております。

【クレジットカードのご利用可能ブランド】

• VISA
• MasterCard
• JCB
• Amex
• Diners Club

• JCB/Amex/Diners Clubブランドは、プロジェクトによって使用できない場合がございます。
• クレジットカードでのご利用を推奨しております。デビットカード/プリペイドカードをご利用の際は、以下の注意事項をご確認ください。

• カード発行元によってはご利用いただけないものもございます。
• リワードの提供が確定していないタイミングでも、一度引き落とされます。
• 目標が達成されない場合には、後日ご返金となります。
• カードの特性上、チャレンジ購入の場合に二重請求が発生することがございます。二重請求が発生した場合は、後日カード会社よりご返金させていただきます。

【コンビニ決済のご利用可能店舗】

• ローソン
• ミニストップ
• ファミリーマート
• セイコーマート

• コンビニ決済やその各店舗は、プロジェクトによって選択できない場合がございます。

送料は商品代金に含まれております。別途のご請求は発生いたしません。

商品の購入後、購入者都合によるキャンセルは原則不可となります。

購入した商品に不具合等が発見された場合は、以下の通り、商品の返品・交換等を承ります。
1. 輸送による商品の破損および発送ミスがあった場合、購入者から商品到着後１４日以内に当社にご連絡いただいた後に、 出品者より返送・返金方法をご案内いたします。
2. 申し込まれた商品と異なる商品が届いた場合または商品に明らかな不良が発見された場合、商品到着後１４日以内にお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。出品者から対応方法を購入者宛にご連絡いたします。

• チャレンジ購入の場合
  目標未達成の場合（期間中に目標達成率100%に達しなかった場合）、決済は行なわれません(※)。
• アシスト購入の場合
  この場合プロジェクトはすべて目標達成したものとして扱われます。購入と同時に決済が行われ、期間中に目標に達しなかった場合でも、リワードは提供されます。

• デビットカード/プリペイドカードの場合、カードの特性上、目標達成していない状態でも決済が行われます。詳細については「支払い方法を教えてほしい」からご確認ください。

【PCの場合】
画面右上のご自身のアイコンをクリック > 購入明細にて、購入内容をご確認いただけます。
お支払明細もこちらのページで発行できます。

【スマートフォンの場合】
画面左上メニュー > アカウント情報 > 購入明細にて、購入内容をご確認いただけます。
お支払明細もこちらのページで発行できます。

出品者による商品の発送状況により対応可否が変わりますので、出品者に直接お問い合わせください。
出品者の連絡先はプロジェクトページに表示されている出品者のプロフィール情報にてご確認いただけます。

商品の管理/発送は出品者が行っています。
商品がいつ発送されるかについては、出品者に直接お問い合わせください。
出品者の連絡先は「プロジェクトページ」に表示されている出品者の「プロフィール情報」にてご確認いただけます。

スタッフにお問い合わせください。

クレジット決済の場合は、領収書の発行には対応しておりません。
領収書と同等の「購入明細」をマイページから発行いただけます。
「購入明細」と「クレジットカードの明細」を併せて、受領の証明としてご活用ください。

コンビニ決済の場合は、レジでのお支払い時に発行されるレシートが領収書となります。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは、インターネット上でのクレジットカード決済において、安全性を確保するための認証システムです。クレジットカード番号や有効期限に加えて、登録済みのパスワードを入力することで、悪意のある第三者による不正利用を未然に防ぎ、オンラインショッピングを安心して利用できます。

• パスワードがわからない場合等は、カード会社にお問い合わせください。
• 本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の対応/非対応はプロジェクトにより異なります。お支払い方法選択画面にてご確認ください。

パソコンとスマートフォンに対応しております。
◆OS
[パソコン]
Windows： Windows 10 以降
Mac：MacOS 10.14 Mojave 以降
[スマートフォン]
iOS：iOS11.0 以降
Android：Android 7.0 以降
◆ブラウザ
・Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Google Chrome 最新版
・Microsoft Edge 最新版

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

プロジェクトと支援方法にはそれぞれ以下の種類があり、種類によって目標の数や商品代金の決済時期が異なります。

各プロジェクトページの出品者プロフィールにある、出品者のお問い合わせメールアドレスへお問い合わせください。

「お気に入り」とは、興味のあるプロジェクトや、後でまた見たいと思うプロジェクトなどを登録できる機能です。
お気に入りに追加しておくと、気になるプロジェクトをもう一度見たい時、探す手間を省くことができます。

登録方法は、各プロジェクトページの上部にある「お気に入りに追加する」ボタンをクリックすることで登録が可能です。
もう一度ボタンをクリックすると、登録が解除されます。

お気に入りに追加したプロジェクトはこちらから確認できます。

各プロジェクト上部にある［埋め込み］ボタンをクリックすると、別画面が開きます。
ブログ内で表示したい画像のサイズをお選びいただき、［コピーする］ボタンをクリックします。
コピーしたタグをブログのソース適所へ挿入してください。

各プロジェクト上部にあるX、Facebookボタンをクリックすると各SNSでいいねやシェアをすることができます。

X
・［ポスト］ボタンをクリックします。
・「電話番号/メールアドレス/ユーザー名」、「パスワード」を入力し、「ログインしてポスト」をクリックします。

Facebook
・［シェア］ボタンをクリックします。
・シェアする場所をプルダウンメニューで指定し、［Facebookに投稿］ボタンをクリックしてシェアします。「何か書く…」エリアにコメントを書くことも可能です。